¡Oferta!

CRM – Gerencia con los Clientes

$49,99

El curso en CRM tiene como objetivo dar a conocer todos aquellos conceptos ligados con la gerencia de la relación y comunicación con los clientes y con la maximización de su valor. Comprender las estrategias para su fidelización y las herramientas para el conocimiento de sus expectativas. Conocer las tecnologías y plataformas de CRM que apoyan el manejo de la información.

Descripción

CRM – Gerencia con los Clientes

El curso en CRM tiene como objetivo dar a conocer todos aquellos conceptos ligados con la gerencia de la relación y comunicación con los clientes y con la maximización de su valor. Comprender las estrategias para su fidelización y las herramientas para el conocimiento de sus expectativas. Conocer las tecnologías y plataformas de CRM que apoyan el manejo de la información.

Al finalizar puede seguir con nuestro curso de Marketing Digital.

Metodología:  Educación a distancia en modalidad virtual a tu ritmo. Acceso a Plataforma virtual 24 horas 7 días de la semana. Contacto permanente con docentes calificados.

Dirigido a: Empresarios, ejecutivos, profesionales, tecnólogos, técnicos y estudiantes de marketing, responsables de departamentos de fidelización de clientes, atención al cliente, gestión de clientes, profesionales de comunicación, ventas, CRM, Gerentes, directores y ejecutivos de cuenta, responsables de áreas de negocio.

Otorga: Certificado de Aprobación con aval empresarial de CENFORPRO.

Intensidad horaria: 60 horas.

Duración: 4 semanas.

Inicio: Iniciamos todos los lunes.

Horario: Sin horario, accede donde y cuando puedas.

Contenidos Temáticos

MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN AL CRM

  • Qué es CRM
  • Qué es un cliente
  • CRM frente a la Tecnología
  • Propósito del CRM
  • Por qué implantar un CRM
  • Por qué hay tanto interés en CRM
  • Estrategia de CRM en el negocio
  • La creación de valor a partir del CRM

MÓDULO 2: FUNDAMENTOS DE SEGMENTACIÓN

  • Definición de segmentación
  • Objetivos de la segmentación
  • Qué debemos conocer de los segmentos
  • Normas básicas que debe cumplir un segmento
  • Bases para la segmentación
  • Bases para la segmentación de mercados de negocios (B2B)

MÓDULO 3: PLANEACIÓN DE UN PROGRAMA CORPORATIVO DE CRM

  • Componentes del proceso de CRM
  • Visión del CRM desde los diferentes departamentos de la organización.
  • Metodología del proceso de captura de valor
  • Metodología IBM – Business Consulting Services
  • Principales Barreras en la implementación de un programa de CRM
  • Decálogo para triunfar en la implementación de un programa de CRM

MÓDULO 4: FIDELIZACIÓN Y PROGRAMAS DE RETENCIÓN

  • Cuando vale la pena conservar los clientes
  • Objetivos principales de un programa de fidelización
  • Porque los clientes son más rentables a través del tiempo
  • Por qué desearían quedarse los clientes
  • Esquemas de fidelización basados en autoestima, reconocimiento, recompensa y compromiso
  • Características fundamentales de un programa de fidelización
  • Valor vitalicio del cliente (VVC) o Lifetime Value (LTV)

MÓDULO 5: TECNOLOGÍA APLICADA A CRM

  • Dimensiones de soluciones tecnológicas asociadas al CRM
  • Aplicaciones de interacción con los clientes (CRM operativo)
  • Aplicaciones de interfaz a la empresa (CRM analítico)
  • Aplicaciones de conexión (CRM colaborativo)