Descripción
CRM – Gerencia con los Clientes
El curso en CRM tiene como objetivo dar a conocer todos aquellos conceptos ligados con la gerencia de la relación y comunicación con los clientes y con la maximización de su valor. Comprender las estrategias para su fidelización y las herramientas para el conocimiento de sus expectativas. Conocer las tecnologías y plataformas de CRM que apoyan el manejo de la información.
Al finalizar puede seguir con nuestro curso de Marketing Digital.
Metodología: Educación a distancia en modalidad virtual.
Dirigido a: Empresarios, ejecutivos, profesionales, tecnólogos, técnicos y estudiantes de marketing, responsables de departamentos de fidelización de clientes, atención al cliente, gestión de clientes, profesionales de comunicación, ventas, CRM, Gerentes, directores y ejecutivos de cuenta, responsables de áreas de negocio.
Otorga: Certificado de Aprobación
Intensidad horaria: 60 horas
Duración: 4 semanas
Contenidos Temáticos
- Qué es CRM
- Qué es un cliente
- CRM frente a la Tecnología
- Propósito del CRM
- Por qué implantar un CRM
- Por qué hay tanto interés en CRM
- Estrategia de CRM en el negocio
- La creación de valor a partir del CRM
MÓDULO 2: FUNDAMENTOS DE SEGMENTACIÓN
- Definición de segmentación
- Objetivos de la segmentación
- Qué debemos conocer de los segmentos
- Normas básicas que debe cumplir un segmento
- Bases para la segmentación
- Bases para la segmentación de mercados de negocios (B2B)
MÓDULO 3: PLANEACIÓN DE UN PROGRAMA CORPORATIVO DE CRM
- Componentes del proceso de CRM
- Visión del CRM desde los diferentes departamentos de la organización.
- Metodología del proceso de captura de valor
- Metodología IBM – Business Consulting Services
- Principales Barreras en la implementación de un programa de CRM
- Decálogo para triunfar en la implementación de un programa de CRM
MÓDULO 4: FIDELIZACIÓN Y PROGRAMAS DE RETENCIÓN
- Cuando vale la pena conservar los clientes
- Objetivos principales de un programa de fidelización
- Porque los clientes son más rentables a través del tiempo
- Por qué desearían quedarse los clientes
- Esquemas de fidelización basados en autoestima, reconocimiento, recompensa y compromiso
- Características fundamentales de un programa de fidelización
- Valor vitalicio del cliente (VVC) o Lifetime Value (LTV)
MÓDULO 5: TECNOLOGÍA APLICADA A CRM
- Dimensiones de soluciones tecnológicas asociadas al CRM
- Aplicaciones de interacción con los clientes (CRM operativo)
- Aplicaciones de interfaz a la empresa (CRM analítico)
- Aplicaciones de conexión (CRM colaborativo)
