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Gestión Integral del Servicio

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En la actualidad el servicio al cliente marca la diferencia entre una organización y otra que se desempeñe en el mismo ramo y que cuenta con los mismos o similares productos, para las empresas es un compromiso social y un factor estratégico diferenciador, que requiere evidentemente de un liderazgo sobresaliente, que convoque y oriente a todas las personas de la organización hacia el cliente, hacia el servicio, y bajo una misma cultura de servicio con calidad, y así trabajando con los mejores colaboradores que la lleven al éxito.

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Descripción

Gestión Integral del Servicio

En la actualidad el servicio al cliente marca la diferencia entre una organización y otra que se desempeñe en el mismo ramo y que cuenta con los mismos o similares productos, para las empresas es un compromiso social y un factor estratégico diferenciador, que requiere evidentemente de un liderazgo sobresaliente, que convoque y oriente a todas las personas de la organización hacia el cliente, hacia el servicio, y bajo una misma cultura de servicio con calidad, y así trabajando con los mejores colaboradores que la lleven al éxito.

La razón de ser de las organizaciones es el cliente, por eso debe estar orientada a satisfacer sus necesidades, solucionar efectivamente sus problemas y atender sus requerimientos y sugerencias, con el fin de generar relaciones a largo plazo, de fidelidad y lealtad, pues espera algo más que la mercancía comprada. De allí surge el pensamiento sobre la Gestión Integral del Servicio, ya que es el faro que orienta a las empresas y les permite la sostenibilidad y permanencia en el mercado.

Al finalizar puede seguir con nuestro curso de Gestión Comercial y Ventas.

Metodología: Educación a distancia en modalidad virtual.

Dirigido a: Empresarios, Gerentes que participan en la cadena de valor del servicio, profesionales de todas las áreas relacionados con el servicio, Ejecutivos y Directivos de organizaciones ya sean del sector público o privado, colaboradores que hacen parte del servicio y atención al cliente, jefes y supervisores de cara al cliente.

Otorga:  Certificado de Aprobación

Intensidad horaria: 60 horas

Duración: 4 semanas

Contenidos Temáticos

MÓDULO 1: IDENTIFICACIÓN DE CONCEPTOS BÁSICOS

  • Gerencia del servicio
  • Reglas de oro en el servicio al cliente.
  • El cliente.
  • Tipos de clientes.

MÓDULO 2: HERRAMIENTAS Y ESTRATEGIAS DEL SERVICIO

  • Momento de verdad.
  • Comunicación.
  • Servucción.
  • Importancia imagen de la empresa.

MÓDULO 3: ESTABLECER UN MODELO DE SERVICIO AL CLIENTE

  • Cadena de valor.
  • Innovación en el servicio al cliente.
  • Implementación de un modelo servicio al cliente.

MÓDULO 4: LA GESTIÓN EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE

  • Departamento de atención al cliente.
  • CRM
  • PQRS

MÓDULO 5: MEDIR, EVALUAR Y MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE

  • Auditoria del servicio.
  • Herramientas para medir la satisfacción del cliente.
  • Acciones para mejorar el servicio al cliente.