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Gestión por Procesos

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Los sistemas de gestión en las organizaciones anteriormente se orientaban a ejecutar acciones explicitas perfiladas desde su enfoque jerárquico. Con la creciente complejidad del sistema empresarial de prestación de bienes y servicios, se hace necesario emplear nuevos esquemas organizacionales que integren al cliente, a los proveedores y otras partes interesadas como parte fundamental de la gestión empresarial.

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Descripción

Gestión por Procesos

La Capacitadora del Pacifico, brinda a través del Curso en Gestión por Procesos los conceptos, conocimientos, habilidades y actitudes, necesarias para desempeñar las actividades de gestión y organización de los procesos, permitiendo alcanzar las metas y objetivos establecidos en las políticas de la organización empresarial de una manera más eficiente.

Los sistemas de gestión en las organizaciones anteriormente se orientaban a ejecutar acciones explicitas perfiladas desde su enfoque jerárquico. Con la creciente complejidad del sistema empresarial de prestación de bienes y servicios, se hace necesario emplear nuevos esquemas organizacionales que integren al cliente, a los proveedores y otras partes interesadas como parte fundamental de la gestión empresarial. Las organizaciones deben direccionarse estratégicamente desde su visión y misión para orientarla hacia el cliente. Es allí donde la Gestión por Procesos plantea un modelo transversal orientado al cliente, centrado en procesos misionales del negocio, procesos de gestión y/o estratégicos y procesos de apoyo centrados en las personas y en el trabajo en equipo.

Los sistemas de gestión en las organizaciones anteriormente se orientaban a ejecutar acciones explicitas perfiladas desde su enfoque jerárquico. Con la creciente complejidad del sistema empresarial de prestación de bienes y servicios, se hace necesario emplear nuevos esquemas organizacionales que integren al cliente, a los proveedores y otras partes interesadas como parte fundamental de la gestión empresarial. Las organizaciones deben direccionarse estratégicamente desde su visión y misión para orientarla hacia el cliente. Es allí donde la Gestión por Procesos plantea un modelo transversal orientado al cliente, centrado en procesos misionales del negocio, procesos de gestión y/o estratégicos y procesos de apoyo centrados en las personas y en el trabajo en equipo.

Al finalizar puede seguir con nuestro curso de Alta Gerencia.

Metodología: Educación a distancia en modalidad virtual.

Dirigido a: Profesionales, tecnólogos y técnicos en administración o áreas a fines, gerentes, directivos, administradores, líderes de procesos y/o las demás personas con responsabilidades en la gestión directiva de organizaciones públicas o privadas.

Otorga:  Certificado de Aprobación

Intensidad horaria: 60 horas

Duración: 4 semanas

Contenidos temáticos:

MÓDULO 1: GENERALIDADES 

  • Concepto básico
  • Principios básicos de la gestión de calidad (Según ISO 9001:2015)
  • Características
  • Ciclo PHVA
  • Enfoque basado en procesos (Según ISO 9001:2015)

MÓDULO 2: PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Y LA GESTIÓN POR PROCESOS

  • Formulación del plan estratégico
  • Alineación de los objetivos estratégicos con los procesos
  • Indicadores de gestión por procesos
  • Generalidades de las normas ISO 9000:2015 y Norma ISO 9001:2015

MÓDULO 3: DOCUMENTACIÓN DE LOS PROCESOS

  • Identificación de los procesos
  • Mapas de procesos
  • Flujogramas y/o diagramas de flujo
  • Caracterización de los procesos

MÓDULO 4: CONTROL Y SEGUIMIENTO A LOS PROCESOS

  • Eficacia, eficiencia y efectividad
  • Evaluación y seguimiento a los procesos
  • Auditorías internas
  • Auditorías externas
  • Monitoreo de los procesos

MÓDULO 5: MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS

  • La mejora de procesos
  • Acciones correctivas, preventivas y de mejora
  • Requisitos relacionados con la mejora (Según ISO 9001:2015)
  • Fases de la mejora de procesos
  • Planes de mejoramiento.