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Servicio y Comunicación con el Cliente

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En el mundo donde competir y marcar la diferencia son la clave para alcanzar un lugar alto dentro del universo empresarial, nada como un buen servicio al cliente para ser diferenciales. Pero para ello, la satisfacción integral frente a un producto o servicio debe ir más allá de atender un reclamo o cambiar un artículo que ha resultado defectuoso. Una simple acción posventa no es suficiente para ser reconocidos por una atención asertiva y oportuna que, al final, es lo que un cliente valora de una marca o servicio.

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Descripción

Servicio y Comunicación con el Cliente

En el mundo donde competir y marcar la diferencia son la clave para alcanzar un lugar alto dentro del universo empresarial, nada como un buen Servicio y Comunicación con el Cliente para ser diferenciales. Pero para ello, la satisfacción integral frente a un producto o servicio debe ir más allá de atender un reclamo o cambiar un artículo que ha resultado defectuoso. Una simple acción posventa no es suficiente para ser reconocidos por una atención asertiva y oportuna que, al final, es lo que un cliente valora de una marca o servicio. El servicio son todas aquellas acciones y acuerdos establecidos por la organización para encaminar a cada una de sus áreas a las cuales les permiten ser sensibles y resolutivos de forma oportuna ante las necesidades y expectativas del cliente.

Al finalizar puede seguir con nuestro curso de Gerencia de Marketing.

Dirigido a: A todos los colaboradores de una Organización que participan en la cadena de valor del servicio y atención al cliente, profesionales de todas las áreas relacionados con el servicio, tanto en organizaciones del sector público como privado. También para aquellos empresarios independientes y emprendedores que inician en un mundo tan competitivo.

Otorga: Certificado de Aprobación

Intensidad horaria: 60 horas

Duración: 4 semanas

Contenidos temáticos

MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN AL SERVICIO

  • Que es el Servicio y su valor
  • Consciencia sobre las propias actitudes ante el servicio e Inteligencia emocional efectiva
  • Cultura del Servicio
  • Calidad en el servicio
  • Servicio al cliente
  • La calidad del servicio al cliente

MÓDULO 2: EL CLIENTE

  • El cliente de ayer Vs el cliente del siglo XXI
  • Quien es el Cliente Interno y Externo
  • Otros Tipos de clientes
  • Necesidades y expectativas del cliente
  • Comportamiento del cliente
  • Factores que influyen en la conducta del cliente

MÓDULO 3: LA COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE

  • Aspectos Generales de la Comunicación
  • Obstáculos de la Comunicación
  • La Comunicación oral con el cliente
  • El éxito de la Comunicación escrita interna y externa
  • La Comunicación no verbal
  • Pautas para mejorar la comunicación a todo nivel

MÓDULO 4: VENDEDOR O ASESOR

  • El vendedor y el Asesor
  • Tipos de vendedores
  • Características del buen vendedor
  • El papel del Asesor en el servicio al cliente
  • ¿Qué hacer y Qué no hacer ante el cliente?
  • Actitud y Tratamiento ante las quejas, reclamaciones y Objeciones

MÓDULO 5: ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE

  • Características de un Servicio Excelente.
  • Elementos que Reprimen a una Organización para Brindar un Servicio de Excelencia.
  • Importancia y Alcance de los Valores Agregados Orientados al Cliente.
  • Desarrollar una Cultura Organizacional de Servicio.
  • Protocolo en el Servicio al Cliente
  • Mantenimiento y fidelización de los clientes