Descripción
Servicio y Comunicación con el Cliente
En el mundo donde competir y marcar la diferencia son la clave para alcanzar un lugar alto dentro del universo empresarial, nada como un buen Servicio y Comunicación con el Cliente para ser diferenciales. Pero para ello, la satisfacción integral frente a un producto o servicio debe ir más allá de atender un reclamo o cambiar un artículo que ha resultado defectuoso. Una simple acción posventa no es suficiente para ser reconocidos por una atención asertiva y oportuna que, al final, es lo que un cliente valora de una marca o servicio. El servicio son todas aquellas acciones y acuerdos establecidos por la organización para encaminar a cada una de sus áreas a las cuales les permiten ser sensibles y resolutivos de forma oportuna ante las necesidades y expectativas del cliente.
Al finalizar puede seguir con nuestro curso de Gerencia de Marketing.
Dirigido a: A todos los colaboradores de una Organización que participan en la cadena de valor del servicio y atención al cliente, profesionales de todas las áreas relacionados con el servicio, tanto en organizaciones del sector público como privado. También para aquellos empresarios independientes y emprendedores que inician en un mundo tan competitivo.
Otorga: Certificado de Aprobación
Intensidad horaria: 60 horas
Duración: 4 semanas
Contenidos temáticos
MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN AL SERVICIO
- Que es el Servicio y su valor
- Consciencia sobre las propias actitudes ante el servicio e Inteligencia emocional efectiva
- Cultura del Servicio
- Calidad en el servicio
- Servicio al cliente
- La calidad del servicio al cliente
- El cliente de ayer Vs el cliente del siglo XXI
- Quien es el Cliente Interno y Externo
- Otros Tipos de clientes
- Necesidades y expectativas del cliente
- Comportamiento del cliente
- Factores que influyen en la conducta del cliente
MÓDULO 3: LA COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
- Aspectos Generales de la Comunicación
- Obstáculos de la Comunicación
- La Comunicación oral con el cliente
- El éxito de la Comunicación escrita interna y externa
- La Comunicación no verbal
- Pautas para mejorar la comunicación a todo nivel
- El vendedor y el Asesor
- Tipos de vendedores
- Características del buen vendedor
- El papel del Asesor en el servicio al cliente
- ¿Qué hacer y Qué no hacer ante el cliente?
- Actitud y Tratamiento ante las quejas, reclamaciones y Objeciones
MÓDULO 5: ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE
- Características de un Servicio Excelente.
- Elementos que Reprimen a una Organización para Brindar un Servicio de Excelencia.
- Importancia y Alcance de los Valores Agregados Orientados al Cliente.
- Desarrollar una Cultura Organizacional de Servicio.
- Protocolo en el Servicio al Cliente
- Mantenimiento y fidelización de los clientes
